استراتيجية لتحسين مشاركة العملاء في تجارة التجزئة الذكية

25 نوفمبر 2024
دراسات حالة إنترنت الأشياء

25 نوفمبر 2024
دراسات حالة إنترنت الأشياء

الملخص التنفيذي

تواجه المتاجر المادية التقليدية تحديات جديدة في سوق اليوم سريع التطور، بسبب صعود التسوق عبر الإنترنت وتغير تفضيلات المستهلكين. يعد تعزيز التفاعل مع العملاء باستخدام التقنيات الإبداعية أمرًا حيويًا للحفاظ على القدرة التنافسية. تبحث دراسة الحالة هذه في كيفية مستشعر القرب الكبير، أحدث التقنيات متتبع القرب LoRaWAN مع بلوتوث 5.0 يمكن لهذه الميزات أن تُحسّن تفاعل العملاء في متاجر البيع بالتجزئة.

يمكن لمتاجر التجزئة تقديم عروض ترويجية مخصصة وشاشات تفاعلية وجمع بيانات مهمة عن حركة المشاة من خلال دمج حلول Lansitec مستشعر القرب الكبيريُحسّن هذا تجربة التسوق، كما يُقدّم معلومات مفيدة لتحسين تصميمات المتاجر وخطط التسويق. يُعزّز التكامل السلس بين التسوق التقليدي والرقمي المبيعات وولاء العملاء.

نقاط المناقشة الرئيسية:

فهم تحديات تجارة التجزئة المعاصرة:التعرف على العقبات التي تواجهها المتاجر التقليدية وأهمية التقدم التكنولوجي.
استخدام التكنولوجيا المتطورة:استكشف كيفية تطوير قدرات لوراوان يمكن أن يعمل Proximity Tracker على تحسين تفاعل العملاء.
قيادة توسيع الأعمال:كن شاهدًا على المزايا الملموسة لتحسين رضا العملاء واتخاذ القرارات المبنية على التحليل.

مقدمة

المشهد المتغير لتجارة التجزئة

شهد قطاع التجزئة تحولات كبيرة. يمكن للعملاء الحصول على منتجات يتم توصيل الطلبات إلى منازلهم خلال 24 ساعة بضغطة زر. لقد غيّرت شركات البيع بالتجزئة الإلكترونية العملاقة سلوكيات التسوق لدى المستهلكين، مما جعل المتاجر التقليدية تكافح من أجل الحفاظ على مكانتها. ومع ذلك، تبقى الحقيقة أن المتاجر التقليدية ليست في طريقها إلى الزوال، بل هي تتطور وتتكيف.
التحديات التي تواجه تجار التجزئة التقليديين في عصر التكنولوجيا:

مسابقة إن النجاح الذي تحققه تجارة التجزئة عبر الإنترنت يأتي من السهولة وتوفير التكاليف التي توفرها، مما يجذب العملاء بعيدًا عن المتاجر التقليدية.
تغير توقعات المستهلكين: يرغب المستهلكون في الوقت الحاضر في الحصول على تفاعلات مخصصة، ورضا فوري، ودعم سلس على كل منصة.
حدود البيانات: يتمتع البائعون عبر الإنترنت بكمية وفيرة من بيانات العملاء، مما يسمح بجهود تسويقية مخصصة واقتراحات فردية.
المصاريف التشغيلية: وجود يتطلب الموقع المادي تكاليف كبيرة تتجاوز الإيجار ورواتب الموظفين.

ورغم هذه الصعوبات، فإن متاجر التجزئة المادية تقدم مزايا فريدة مثل التفاعل مع المنتجات، والمعاملات الفورية، وخدمة العملاء المصممة خصيصا. ومن الأهمية بمكان استغلال هذه النقاط القوية ودمج التقنيات الجديدة لتلبية المعايير الحالية.

أهمية تعزيز تفاعل العملاء للحفاظ على القدرة التنافسية:

من المرجح أن يقوم العميل الملتزم بإجراء عملية شراء وإرجاع ونشر ردود فعل إيجابية. تشير الدراسات إلى أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% يمكن أن تؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة 25% إلى 95%.

إذن، ما الخطوات التي يمكن أن يتخذها تجار التجزئة لزيادة مستوى تفاعلهم؟ من خلال تصميم تجارب غامرة ومخصصة، يصبح التسوق نشاطًا ممتعًا ومريحًا. وهنا تتدخل التكنولوجيا الذكية، فتربط بين العالمين الرقمي والمادي.

مقدمة حول مستشعر القرب الكبير

مستشعر القرب الكبير

ال مستشعر القرب مجهزة بـ بلوتوث 5.0 و لوراوان القدرات. عندما منارة بلوتوث عند اقترابها من الجهاز، يقوم المستشعر بتفعيل صوت طنين ووميض. ثم يرسل معرف المنارة ومؤشر قوة الإشارة المستلمة (RSSI) إلى لوراوان بوابة.

عرض المنتج

أدخل لوراوان متتبع القرب، وهو جهاز يحول مساحات البيع بالتجزئة إلى بيئات تفاعلية تعتمد على البيانات. ولكن ما هو هذا الجهاز بالضبط؟

نظرة عامة على الجهاز وإمكاناته:

تكامل سلس لتقنية البلوتوث و لوراوان: مجهزة بـ بلوتوث 5.0 للاتصال المحلي و لوراوان بالنسبة للاتصالات بعيدة المدى، يعد جهاز التتبع أداة متعددة الاستخدامات لتجار التجزئة العصريين.
التفاعل التفاعلي مع العملاء: عندما يقترب جهاز العميل المزود بتقنية البلوتوث، يمكن للمستشعر تشغيل تنبيهات الطنين والوميض، أو تنشيط الشاشات، أو إرسال رسائل مخصصة.
جمع البيانات وتحليلها: ينقل معرف جهاز الإرسال وقوة الإشارة إلى لوراوان بوابة توفر بيانات قيّمة حول تحركات العملاء وسلوكياتهم.
الإعدادات القابلة للتخصيص: يمكن لمتاجر التجزئة ضبط نطاقات التنبيهات وفتراتها وفواصل إعداد التقارير لتخصيص التجربة وفقًا لاحتياجاتهم المحددة.
أداء قوي: مع خيارات لإطالة عمر البطارية وتصنيف IP66 للحماية من الدخول، تم تصميم الجهاز لتحمل بيئات البيع بالتجزئة الصعبة.

كيف يتناسب مع نظام البيع بالتجزئة الذكي:

تُعدّ التكنولوجيا عنصراً أساسياً لإنشاء بيئة متصلة ومتفاعلة في نظام البيع بالتجزئة الذكي، وليست مجرد إضافة اختيارية. لوراوان يؤدي جهاز تتبع القرب أدوارًا حاسمة متعددة:

التسويق الشخصي: يمكن لمتاجر التجزئة تقديم عروض ترويجية مخصصة في الوقت والمكان المثاليين من خلال تحديد العملاء الأفراد أو مجموعات العملاء.
التجارب التفاعلية: قم بتنشيط الأنشطة داخل المتجر مثل العروض التوضيحية للمنتجات أو المعارض الإرشادية عندما يقترب العملاء من مناطق معينة.
زيادة الكفاءة التشغيلية من خلال جمع البيانات حول اتجاهات حركة المشاة لتحسين توزيع الموظفين وتصميم المتاجر وتحديد موقع المنتج.
تحسين خدمة العملاء: التعرف سريعًا على حاجة العملاء إلى المساعدة، مما يعزز رضاهم ويشجعهم على العودة مرة أخرى.

تخيل سيناريو يمر فيه شخص ما بواجهة متجر، وفجأة يرن هاتفه بإشعار يقدم خصمًا على أحد العناصر التي كان يبحث عنها عبر الإنترنت. أو فكر في كيفية مساعدة فهم أوقات الذروة في مساعدة المديرين على جدولة الموظفين بشكل أكثر فعالية. الاحتمالات هائلة.

سد الفجوة بين العالم المادي والرقمي:

ال مستشعر القرب الكبير يعزز هذا النظام التواصل بين التاجر والعميل بما يتجاوز مجرد جمع البيانات. فهو يجمع بين ميزات التخصيص والتحليل الخاصة بالتجارة الإلكترونية في متاجر البيع بالتجزئة التقليدية، مما يوفر تجربة تسوق سلسة تلبي احتياجات المتسوقين المعاصرين.

فهم تقنية LoRaWAN Proximity Tracker

الميزات الرئيسية

بلوتوث 5.0 و لوراوان بروتوكولات 1.0.2B

القطعة المركزية لـ لوراوان يُعدّ جهاز تتبع القرب تكاملاً سلساً لـ بلوتوث 5.0 و لوراوان بروتوكولات 1.0.2B. هذه الميزة الفريدة المتمثلة في وجود بروتوكولين تميز الجهاز، مما يسمح له بالعمل بفعالية في بيئة البيع بالتجزئة.

بلوتوث 5.0: يوفر نقلًا سريعًا للبيانات مع استهلاك طاقة منخفض. يمكن لمستشعر القرب التواصل مع إشارات البلوتوث مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة القابلة للارتداء حتى مسافة 50 مترًا.
لوراوان 1.0.2B يُمكّن هذا النظام من التواصل عبر مسافات طويلة تصل إلى عدة كيلومترات، بما في ذلك المناطق الحضرية. وهذا يعني إمكانية إرسال بيانات المستشعر إلى لوراوان بوابة ثم إلى أنظمة إدارة البيع بالتجزئة القائمة على السحابة دون الحاجة إلى بنية تحتية معقدة.

وظائف التنبيه مع الطنين وفلاش LED

لإنشاء تجارب تفاعلية وجذابة للعملاء، تم تجهيز جهاز تعقب القرب بوظائف التنبيه:

تنبيهات طنينية: إشارة صوتية يمكن استخدامها لجذب انتباه العملاء أو تنبيه الموظفين إلى أحداث معينة.
وميض LED: إشارة بصرية تكمل صوت التنبيه، مما يعزز التفاعل الحسي.

تتيح هذه الوظائف القابلة للتخصيص بالكامل لمتاجر التجزئة ضبط مستويات الصوت ومددها لتناسب بيئة متجرهم وتفضيلات عملائهم.

إمكانيات تحديد المواقع الجغرافية

يُعد السياج الجغرافي أداة قوية تسمح بتشكيل حدود افتراضية داخل بيئة البيع بالتجزئة.

تحديد المناطق: لدى تجار التجزئة خيار إنشاء مناطق مميزة داخل المتجر، مثل الأقسام، أو الأقسام الترويجية، أو مناطق المنتجات ذات القيمة العالية.
بدء الإجراءات: يمكن للنظام تشغيل إجراءات محددة مسبقًا مثل إرسال عروض مخصصة، أو تنشيط الشاشات، أو تنبيه الموظفين عندما يدخل جهاز العميل إلى منطقة محددة أو يخرج منها.

تعمل هذه الميزة على تعزيز تفاعل العملاء وزيادة الأمان من خلال مراقبة المناطق المحظورة.

عمر بطارية طويل ومتانة (تصنيف IP66)

يجب أن تكون الأجهزة الموجودة في إعدادات البيع بالتجزئة موثوقة وتتطلب الحد الأدنى من الصيانة.

زيادة مدة البطارية:يوفر جهاز تعقب القرب ما لا يقل عن عام واحد من الاستخدام مع خيارات مختلفة لسعة البطارية - 38000 مللي أمبير في الساعة، و76000 مللي أمبير في الساعة، و114000 مللي أمبير في الساعة. وهذا يقلل من ضرورة تغيير البطاريات بشكل متكرر ويقلل من تكاليف الصيانة.
المتانة (تصنيف IP66): بفضل تصنيف الحماية من دخول الغبار IP66، يتمتع الجهاز بالحماية من الغبار ونفثات المياه القوية. ويمكنه العمل بكفاءة في ظروف مختلفة تتراوح من -45 درجة مئوية إلى +85 درجة مئوية، مع مستويات رطوبة تصل إلى 95% دون تكاثف.

يُعد الجهاز مناسبًا لمختلف إعدادات البيع بالتجزئة، بما في ذلك مراكز التسوق الداخلية والمتاجر الخارجية.

المواصفات الفنية

نطاقات الاتصال وقوة التردد اللاسلكي

إن فهم قدرات الاتصال الخاصة بالجهاز أمر بالغ الأهمية للنشر الفعال:

استقبال البلوتوث يتراوح: يصل مداه إلى 50 متراً، مما يسمح بالتفاعل مع أجهزة العملاء و منارات في جميع أنحاء المتجر.
مسافة الاتصال لورا: أكثر من 2 كيلومتر في المناطق الحضرية، مما يضمن نقل البيانات بشكل موثوق إلى البوابة دون تدخل.
الحد الأقصى لطاقة RF لـ LoRa: قابلة للتعديل من 0 إلى 20 ديسيبل ميلي واط، مع ارتفاع طاقة الإرسال خيار يصل إلى 30dBm لنطاق موسع.
حساسية لورا:
- -139 ديسيبل ميلي واط @SF12، عرض النطاق الترددي 125 كيلو هرتز، 434 ميجا هرتز/470 ميجا هرتز
- -137 ديسيبل ميلي واط @SF12، عرض النطاق الترددي 125 كيلو هرتز، 868 ميجا هرتز/915 ميجا هرتز

تضمن هذه المواصفات اتصالاً قويًا ومرنًا، وهو أمر ضروري لبيئة البيع بالتجزئة الديناميكية.

ظروف التشغيل (درجة الحرارة والرطوبة)

تم تصميم الجهاز لتحمل المواقف المختلفة التي قد تواجهها في بيئات البيع بالتجزئة.

نطاق درجة الحرارة للتشغيل:يمكن للجهاز أن يعمل في درجات حرارة تتراوح من -45 درجة مئوية إلى +85 درجة مئوية، مما يجعله مناسبًا للاستخدام الداخلي والخارجي.
درجة حرارة التخزين: يتم الحفاظ عليه في نطاق من -60 درجة مئوية إلى +90 درجة مئوية لحماية سلامة الجهاز أثناء النقل والتخزين.
نطاق الرطوبة للتشغيل: من 0% إلى 95% بدون تكاثف، مناسب لإعدادات التحكم في المناخ المختلفة.

إعدادات قابلة للتخصيص (عتبات التنبيه، فترات التقرير)

من بين الميزات البارزة لمتتبع القرب هو مستوى التخصيص العالي:

عتبة إنذار RSSI: يتم تعيين الإعداد الافتراضي على -65dBm ولكن يمكن تعديله لتحديد مدى قرب المنارة لتشغيل الإنذار.
مستوى صوت الجرس: قابلة للتعديل من 0 (صامت) إلى 4 (الحد الأقصى)، مما يسمح بالتقدير أو البروز حسب الحاجة.
مدة الجرس: يمكن ضبط ذلك من 10 ثوانٍ إلى 255 زيادة، مما يوفر مرونة في مدة صوت التنبيه.
فترة تقرير الموقف: يمكن تعديل المدة من 5 ثوانٍ إلى 65,536 زيادة، للتحكم في عدد المرات التي يبلغ فيها الجهاز عن موقعه.
فترة تقرير ضربات القلب: يتم ضبطها من 30 ثانية إلى ما يصل إلى 255 زيادة، مما يضمن قيام النظام بالتحقق من الشبكة بانتظام.
إعداد تقارير الحمولة عبر البلوتوث يمكن تخصيصها لاستيعاب تنسيقات البيانات المختلفة، مما يسمح للجهاز بتوفير معلومات محددة للتاجر.

تتيح هذه التكوينات للتجار تخصيص أداء الجهاز استنادًا إلى احتياجاتهم التشغيلية الخاصة وتكتيكات التعامل مع العملاء.

كيف يعمل في بيئة البيع بالتجزئة

التفاعل بين منارات البلوتوث, ، ومستشعر التقارب، و لوراوان بوابة

في بيئة البيع بالتجزئة، يعمل مستشعر القرب Maro كجسر بين أجهزة العملاء وأنظمة إدارة التاجر:

اكتشاف تواجد العملاء:
- عندما يقترب العميل الذي لديه جهاز مزود بتقنية البلوتوث (مثل الهاتف الذكي أو الجهاز القابل للارتداء) من المستشعر، يكتشف الجهاز إشارة منارة البلوتوث.
قياس الإشارة:
- يقوم المستشعر بقياس مؤشر قوة الإشارة المستقبلة (RSSI) لتقدير المسافة بين العميل والمستشعر.
الإجراءات المحفزة:
- إذا كان جهاز العميل ضمن نطاق محدد مسبقًا (بناءً على عتبة RSSI القابلة للتعديل)، يمكن للمستشعر تنشيط الإنذارات (الطنين والوميض LED) أو الاستجابات المبرمجة الأخرى.
جمع البيانات:
- يقوم المستشعر بجمع بيانات معرف المنارة وRSSI، مما يوفر معلومات قيمة حول تحركات العملاء وتفاعلاتهم.

تدفق نقل البيانات من المستشعر إلى نظام إدارة البيع بالتجزئة

يعد التدفق السلس للبيانات أمرًا بالغ الأهمية للتحليلات في الوقت الفعلي والتفاعل السريع مع العملاء:

لوراوان تواصل:
- يقوم المستشعر بنقل البيانات التي تم جمعها عبر لوراوان إلى أقرب لوراوان بوابة. بفضل قدراتها بعيدة المدى، يمكن تحقيق ذلك حتى في مساحات البيع بالتجزئة الكبيرة دون الحاجة إلى بنية تحتية واسعة النطاق.
معالجة البوابة:
- ال لوراوان تستقبل البوابة البيانات وتعيد توجيهها إلى الخادم السحابي أو نظام إدارة البيع بالتجزئة.
تحليل البيانات والإجراءات:
- تعمل أنظمة إدارة البيع بالتجزئة على معالجة البيانات، مما قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات مختلفة:
  - العروض الترويجية المخصصة: إرسال عروض مستهدفة إلى جهاز العميل استنادًا إلى موقعه وسجل التسوق الخاص به.
  - الشاشات التفاعلية: قم بتفعيل لافتات رقمية أو شاشات معلومات المنتج عندما يقترب العميل.
  - تنبيهات الموظفين: إبلاغ الموظفين لتقديم المساعدة أو إدارة تدفق الحشود.
حلقة التغذية الراجعة:
- يمكن للنظام تعديل الاستراتيجيات في الوقت الفعلي استنادًا إلى البيانات المستلمة، مما يؤدي إلى تحسين تفاعل العملاء والكفاءة التشغيلية.

تصور العملية:

الخطوة 1: يدخل العميل إلى المتجر بجهاز مزود بتقنية البلوتوث.
الخطوة 2: يكتشف مستشعر القرب الجهاز ويقيس RSSI.
الخطوة 3: يقوم المستشعر بإطلاق الإنذارات أو الإجراءات إذا كان ضمن النطاق.
الخطوة 4: يقوم المستشعر بنقل البيانات عبر لوراوان إلى البوابة.
الخطوة 5: يقوم البوابة بإرسال البيانات إلى نظام إدارة البيع بالتجزئة.
الخطوة 6: يقوم النظام بتحليل البيانات وبدء الاستجابات.
الخطوة 7: تجارب العملاء التفاعلية المخصصة.

فوائد هذا النظام:

استهلاك منخفض للطاقة: بلوتوث و لوراوان كلاهما مصمم لاستخدام الحد الأدنى من الطاقة، مما يساعد على إطالة عمر البطارية وتقليل النفقات التشغيلية.
قابلية التوسع: أكثر أجهزة الاستشعار و منارات يمكن دمجها دون إجراء تغييرات كبيرة على البنية التحتية الحالية.

المرونة يتم تقديم النظام من خلال إعدادات قابلة للتخصيص تتيح للتجار تخصيص النظام وفقًا لمتطلباتهم، سواء كانوا يركزون على التسويق أو الأمان أو الكفاءة التشغيلية.

أهمية تتبع القرب في بيئات البيع بالتجزئة الذكية

لقد غيّر تتبع القرب الطريقة التي يتعامل بها تجار التجزئة مع العملاء، حيث يوفر تجارب مخصصة ويحسن كفاءة المتجر. ومن خلال دمج تقنية تتبع القرب التي تدعمها شبكة LoRaWAN، يمكن لتجار التجزئة سد الفجوة بين تجربة البيع بالتجزئة المادية والرقمية، مما يوفر رحلة سلسة للعملاء مع جمع البيانات المفيدة.

تحسين التواصل مع العملاء

في عصر التكنولوجيا الحديث، يتوقع العملاء تجارب تسوق مخصصة تلبي متطلباتهم. توفر تقنية تتبع القرب معلومات في الوقت المناسب لتحسين التفاعلات وزيادة التفاعل.

العروض الترويجية المخصصة

أحد الجوانب الأكثر تأثيرًا في تتبع القرب في مجال البيع بالتجزئة هو القدرة على تقديم عروض ترويجية مخصصة للعملاء اعتمادًا على مكان تواجدهم في المتجر.

تفعيل العروض الترويجية: القرب أجهزة الاستشعار اكتشاف أجهزة العملاء التي تدعم تقنية البلوتوث عند اقترابها من أماكن محددة منتجات أو المناطق الترويجية، وإرسال عروض شخصية أو خصومات أو توصيات بالمنتجات إلى هواتفهم الذكية.
زيادة المشاركة: إن العروض الترويجية المخصصة المبنية على تاريخ التسوق الخاص بالعميل أو قربه من عناصر محددة تزيد من احتمالية إجراء عملية شراء، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات ورضا العملاء.
القدرة على التكيف في الوقت الحقيقي: يمكن لمتاجر التجزئة تعديل العروض الترويجية بشكل ديناميكي، والاستجابة لمستويات المخزون في الوقت الفعلي أو أنماط حركة العملاء، وضمان تقديم العروض الأكثر صلة في الوقت المناسب.

تفعيل الشاشات التفاعلية

يعمل تتبع القرب على تعزيز المشاركة داخل المتجر من خلال تشغيل عرض معلومات المنتج عندما يقترب العملاء:

لمحة عن تفاصيل المنتج: الشاشات الرقمية أو الشاشات التفاعلية بالقرب من منتجات يمكن تفعيلها عندما يكون العميل ضمن النطاق، حيث تعرض معلومات مفصلة مثل مواصفات المنتج، أو تقييمات العملاء، أو مقاطع الفيديو الترويجية.
توصيات شخصية: يمكن للشاشات أيضًا عرض اقتراحات مخصصة استنادًا إلى مشتريات العميل السابقة أو تفاعلاته مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمتجر.

تحسين تجربة العملاء: يتيح هذا الوصول الفوري إلى المعلومات للعملاء اتخاذ قرارات أكثر استنارة دون الحاجة إلى البحث عن المساعدة، مما يخلق تجربة تسوق أكثر استقلالية وإرضاءً.

تحليل حركة المشاة

إن فهم كيفية تنقل العملاء في المتجر يعد أمرًا أساسيًا لتحسين كل من وضع المنتج وتدفق العملاء. يوفر تتبع القرب البيانات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة حول تخطيطات المتجر وكفاءة التشغيل.

جمع بيانات حركة العملاء

القرب أجهزة الاستشعار يمكن تتبعها أنماط حركة العملاء في جميع أنحاء المتجر عن طريق الكشف إشارات البلوتوث على أجهزة العملاء:

رسم خريطة لحركة المشاة: من خلال تتبع المسارات التي يسلكها العملاء، يمكن لتجار التجزئة تحديد المناطق التي تشهد أكبر قدر من حركة المشاة وأيها منتجات استحوذ على أكبر قدر من الاهتمام.
رؤى وقت الإقامة: يمكن لمتاجر التجزئة قياس المدة التي يقضيها العملاء في مناطق معينة، مثل العروض الترويجية أو خطوط الخروج، مما يساعد على قياس اهتمام العملاء أو تحديد الاختناقات في الخدمة.
التحليلات السلوكية: توفر البيانات التي تم جمعها رؤى عميقة حول سلوك العملاء، وتكشف عن الأنماط التي يمكن أن تساعد في استراتيجيات التسويق، وتصميمات تخطيط المتاجر، وقرارات وضع المنتج.

تحسين تخطيطات المتجر

باستخدام البيانات التي تم جمعها من تحليل حركة العملاء، يمكن لمتاجر التجزئة تحسين تخطيطات المتجر لتحسين تجربة العملاء وتعظيم المبيعات:

إعادة ترتيب عروض المنتجات: استنادًا إلى بيانات حركة المشاة، يمكن لتجار التجزئة نقل المنتجات ذات الطلب العالي منتجات إلى مناطق يسهل الوصول إليها أو نقل العناصر ذات الأداء الضعيف إلى مواقع أكثر وضوحًا.
إنشاء مناطق التدفق: يساعد فهم حركة العملاء تجار التجزئة على تصميم مسارات طبيعية توجه العملاء عبر المناطق ذات الأولوية العالية أو أقسام الشراء الاندفاعي.
تحسين التنقل في المتجر: من خلال تقليل الفوضى وتقليل ارتباك العملاء، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجربة تسوق أكثر متعة وكفاءة، مما يؤدي إلى زيادة أوقات الانتظار ومعدلات تحويل أعلى محتملة.

تكامل إدارة المخزون

بالإضافة إلى تحسين تفاعل العملاء وتحسين تخطيطات المتاجر، يمكن لتتبع القرب أيضًا التكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة المخزون، مما يتيح عمليات أكثر ذكاءً وكفاءة.

مراقبة المخزون آليا

تتبع القرب أجهزة الاستشعار يمكن إقرانها مع أنظمة إدارة المخزون لتوفير تحديثات في الوقت الحقيقي حول توفر المنتج:

مراقبة مستوى المخزون: أجهزة الاستشعار اكتشاف متى منتجات عندما تنخفض الكمية أو يتم نقلها من الرفوف، يتم تلقائيًا إعادة الطلب أو إرسال تنبيهات لإعادة التخزين.
تقليل نفاد المخزون: يقلل هذا النظام الآلي من خطر نفاد المخزون، مما يضمن توفر المنتجات الشائعة منتجات وهي متاحة دائماً، مما يحسن رضا العملاء والمبيعات على حد سواء.
تحسين المخزون: من خلال فهم أنماط الطلب على منتجات محددة منتجات بناءً على بيانات حركة المشاة، يمكن لتجار التجزئة تعديل مستويات المخزون وفقًا لذلك، مما يقلل من المخزون الزائد ويحسن معدل دوران المخزون.

رؤية سلسلة التوريد

يوفر تتبع القرب أيضًا الرؤية الشاملة في سلسلة التوريد، من المستودع إلى الرف:

تتبع الحركة: من خلال وضع التقارب أجهزة الاستشعار يستطيع تجار التجزئة تتبع حركة المنتجات عبر سلسلة التوريد بأكملها. منتجات أثناء شحنها واستلامها وتخزينها على الرفوف.
تحسين الدقة: تساهم هذه الشفافية في تقليل الأخطاء في عمليات جرد المخزون وتساعد على منع الخسائر، مما يضمن وجود المخزون الصحيح منتجات يتواجدون في المكان المناسب في الوقت المناسب.
القرارات المعتمدة على البيانات: يتيح دمج تتبع القرب مع أنظمة المخزون وسلسلة التوريد إمكانية التنبؤ بالطلب بشكل أكثر دقة ومواءمة العرض مع طلب العملاء بشكل أفضل.

دراسة الحالة: تطبيق في العالم الحقيقي

لفهم تأثير ذلك بشكل كامل لوراوان مع وجود جهاز تتبع القرب، من الضروري دراسة كيفية استخدامه في بيئة بيع بالتجزئة واقعية. تقدم دراسة الحالة هذه نظرة معمقة حول كيفية دمج متجر بيع بالتجزئة متوسط الحجم للجهاز في عملياته، والتحديات التي واجهها أثناء التنفيذ، والنتائج الملموسة التي تحققت.

خلفية متجر التجزئة

متجر التجزئة الذي تم اختياره لدراسة الحالة هذه هو بائع إلكترونيات متوسط الحجم يقع المتجر في مركز حضري، ويمتد على مساحة تزيد عن 5000 قدم مربع، ويقدم مجموعة واسعة من المنتجات. منتجات بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة القابلة للارتداء والإلكترونيات المنزلية. ونظرًا لأن قاعدة عملاء المتجر تتكون في المقام الأول من مستهلكين ملمين بالتكنولوجيا تتراوح أعمارهم بين 25 و45 عامًا، فقد كان المتجر يبحث عن طرق لتعزيز التفاعل داخل المتجر وتحسين العمليات استجابةً للمنافسة المتزايدة من تجار التجزئة عبر الإنترنت.

موقع: منطقة تسوق حضرية ذات حركة مرور كثيفة للمشاة.
السوق المستهدف: المهنيين الشباب وعشاق التكنولوجيا.
التحدي الأساسي: سعى المتجر إلى تحسين تفاعل العملاء، وتبسيط إدارة المخزون، وجمع رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك العملاء.

عملية التنفيذ

نشر لوراوان تتبع جهاز تتبع القرب النهج خطوة بخطوة، مما يضمن الحد الأدنى من الانقطاع لعمليات المتجر مع تعظيم فوائد التكنولوجيا الجديدة.

التقييم الأولي: تم إجراء تدقيق للمتجر لتحديد المناطق ذات حركة المرور الكثيفة، وعروض المنتجات الاستراتيجية، والمناطق التي يمكن تحسين تفاعل العملاء فيها. وتضمن التحليل تقييمًا لتدفق العملاء، وأوقات الانتظار، ووضع المنتج.
تركيب المستشعر: بناءً على التدقيق، القرب أجهزة الاستشعار تم تركيبها في المواقع الرئيسية:
- نقاط الدخول والخروج لمراقبة حركة المشاة.
- حول عروض المنتجات الشهيرة لتحفيز المعلومات التفاعلية.
- بالقرب من مكاتب الدفع لتمكين العروض الترويجية والتوصيات في الوقت الفعلي.
إعدادات: ال أجهزة الاستشعار تم تكوينها باستخدام الإعدادات المخصصة:
- ال عتبة إنذار RSSI تم ضبطه على -65 ديسيبل ميلي واط لضمان أجهزة الاستشعار تم رصد قرب العملاء بدقة.
- حجم الجرس تم تعديلها حسب المنطقة، مع إشعارات أكثر تحفظًا في المناطق الأكثر هدوءًا.
- فترات التقرير تم تحسينها لضمان نقل البيانات في الوقت الفعلي دون زيادة تحميل النظام مع زيادة عمر البطارية إلى أقصى حد.
التكامل مع أنظمة البيع بالتجزئة: تم دمج نظام تعقب القرب في المتجر نظام نقاط البيع و منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسمح بالتفاعل السلس مع العملاء وتدفق البيانات.
تدريب الموظفين: تم تدريب الموظفين على كيفية إدارة بيانات القرب وتفسيرها. جداول الموظفين كما تم تعديلها للاستفادة من أوقات الذروة التي تم تحديدها من خلال أجهزة الاستشعار, مما يسمح بتخصيص أفضل للموارد.

التحديات التي تواجهها

في حين أن تنفيذ متتبع القرب قدم فرصًا واعدة، إلا أن العديد التحديات نشأت أثناء العملية:

العوائق الفنية: تطلبت البنية التحتية الحالية للمتجر، بما في ذلك الشبكة وأنظمة إدارة البيع بالتجزئة، تحديثات لاستيعاب التكنولوجيا الجديدة. كما كانت هناك مشكلات اتصال أولية مع لوراوان بوابة في أقسام معينة من المتجر، الأمر الذي تطلب تحسين الإشارة.
مقاومة الموظفين: كان بعض الموظفين مترددين في البداية بشأن التغيير، خوفًا من أن تحل التكنولوجيا محل التفاعل البشري وتقلل من الحاجة إلى أدوارهم. كما كانت هناك مقاومة لتعلم أدوات وأنظمة بيانات جديدة.
مخاوف بشأن خصوصية العملاء: وبما أن التكنولوجيا تتضمن تتبع تحركات العملاء، فقد أعرب بعض العملاء عن مخاوفهم بشأن كيفية استخدام بياناتهم، وخاصة فيما يتعلق بالعروض الترويجية المخصصة وتتبع السلوك.

الحلول التي تم تنفيذها

ولمعالجة التحديات التي تواجهنا، تم اتخاذ الإجراءات التالية: الحلول تم تنفيذ:

الدعم الفني: عمل المتجر مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات لـ ترقية الشبكة والتأكد من أن لوراوان تم تشغيل البوابة بشكل فعال في جميع أنحاء المتجر. موسعات النطاق كما تم تركيبها في المناطق ذات الاتصال الضعيف لضمان نقل البيانات بسلاسة.
برامج إشراك الموظفين: لتخفيف مخاوف الموظفين، قدمت الإدارة برامج تدريبية أكدت على كيفية تعزيز التكنولوجيا للتفاعل البشري بدلاً من استبداله. وقد تم عرض كيفية مساعدة بيانات القرب للموظفين في تقديم خدمة أفضل للعملاء، وتقديم المساعدة في الوقت الحقيقي، وتحسين الخدمة بشكل عام.
تثقيف العملاء والشفافية: تم تنفيذ المتجر لافتات واضحة إعلام العملاء بنظام تتبع القرب وفوائده، مثل العروض الترويجية المخصصة وتحسين التجارب داخل المتجر. بالإضافة إلى ذلك، تم منح العملاء خيار انسحب من التتبع إذا شعروا بعدم الارتياح.

النتائج والمخرجات

بعد فترة تجريبية لمدة ثلاثة أشهر, شهد المتجر تحسينات كبيرة في العديد من المجالات الرئيسية، مما يُبرز قيمة لوراوان جهاز تتبع القرب في بيئة البيع بالتجزئة.

زيادة مشاركة العملاء

سمح متتبع القرب للمتجر بتقديم عروض ترويجية مخصصة وتعزيز مشاركة العملاء من خلال شاشات تفاعلية وإشعارات في الوقت الفعلي.

مقاييس المشاركة: لقد لاحظ المتجر 30% زيادة في تفاعلات العملاء مع شاشات عرض ترويجية يتم تشغيلها عن طريق تنبيهات القرب.
العروض الترويجية المستهدفة: يتم إرسال عروض مخصصة للعملاء بناءً على قربهم من مواقع محددة منتجات نتج عن ذلك 15% معدل استرداد أعلى مقارنة بالعروض الترويجية التقليدية.

أداء المبيعات

أدى دمج متتبع القرب إلى تأثير ملموس على أداء المبيعات:

زيادة المبيعات: منتجات التي كانت مرتبطة بـ العروض الترويجية التي يتم تشغيلها عن طريق القرب رأيت 10% زيادة في المبيعات، وخاصة خلال ساعات الذروة للتسوق.
أسعار التحويل: أدى تحسين التخطيط القائم على البيانات استنادًا إلى أنماط حركة العملاء إلى 5% زيادة في معدلات التحويل.

الكفاءة التشغيلية

بالإضافة إلى تحسين تفاعل العملاء والمبيعات، ساهم متتبع القرب أيضًا في تعزيز الكفاءة التشغيلية.

إدارة المخزون: شهد المتجر تحسينات في عملية مراقبة المخزونمع تحديثات في الوقت الفعلي حول توفر المنتج وإشعارات آلية لإعادة التخزين. وقد أدى هذا إلى 20% انخفاض في حالات نفاد المخزون.
تخصيص الموظفين: سمحت لنا الرؤى المستمدة من بيانات حركة المشاة بـ نشر أفضل للموظفين خلال أوقات الذروة، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة وتقليل أوقات الانتظار للعملاء.

فوائد مستشعر القرب الكبير في البيع بالتجزئة

تكامل لوراوان توفر تقنية تتبع الموقع في بيئات البيع بالتجزئة مزايا عديدة، تتراوح بين تحسين تجربة العملاء، ورفع كفاءة عمليات المتجر، وتوفير بيانات قيّمة لدعم اتخاذ القرارات. توضح المزايا الرئيسية التالية كيف تُعدّ هذه التقنية نقلة نوعية في قطاع التجزئة.

تحسين تجربة العملاء

يتيح المستشعر لتجار التجزئة إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وجاذبية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

التخصيص: بفضل قدرة متتبع القرب على اكتشاف اقتراب العميل من منتج معين، يمكن لتجار التجزئة إرسال عروض ترويجية مستهدفة في الوقت الفعلي والعروض المخصصة مباشرة على الأجهزة المحمولة للمتسوقين. وهذا المستوى من التخصيص يخلق تجربة أكثر متعة. اتصال شخصي بين العميل والعلامة التجارية.

راحة: من خلال أتمتة وظائف مثل الشاشات التفاعلية والإشعارات، يقلل متتبع القرب من حاجة العملاء إلى طلب المساعدة أو التنقل في المتجر بأنفسهم. يتلقى المتسوقون معلومات سياقية و توصيات المنتج بناءً على الموقع، مما يؤدي إلى تحسين تجربة التسوق داخل المتجر.

اتخاذ القرارات بناءً على البيانات

يوفر متتبع القرب لتجار التجزئة التحليلات في الوقت الحقيقيتحويل سلوك العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ. تدعم هذه البيانات التخطيط الاستراتيجي والكفاءة التشغيلية.

رؤى سلوك العملاء: من خلال تتبع أنماط حركة العملاء، وأوقات بقائهم، وتفاعلهم مع فئات محددة منتجات, وبذلك يستطيع تجار التجزئة اتخاذ قرارات مدروسة بشأن تخطيط المتجر, وضع المنتج، والاستراتيجيات الترويجية.
حملات تسويقية مُحسّنة: البيانات التي تم جمعها من خلال التقارب أجهزة الاستشعار يسمح بتقييم فعالية التسويق، مما يتيح لتجار التجزئة ضبط استراتيجياتهم الترويجية بناءً على استجابة العميل و أنماط حركة المشاة.

إدارة المخزون: يساعد تتبع القرب في تحسين إدارة المخزون من خلال أتمتة تحديثات المخزون. وهذا يمنع نفاذ المخزون ويضمن تلبية الطلب المرتفع منتجات وهي متاحة دائمًا، مما يحسن تجربة التسوق للعملاء ويزيد المبيعات إلى أقصى حد.

توفير التكاليف والعائد على الاستثمار

يستفيد تجار التجزئة من كفاءة التكلفة التي يولدها متتبع القرب، حيث يعمل على تبسيط العمليات وتحسين توليد الإيرادات.

خفض تكاليف التشغيل: إن أتمتة المهام مثل تتبع المخزون ومراقبة العملاء وتنشيط العروض الترويجية تقلل من الحاجة إلى العمليات اليدوية، مما يوفر تكاليف العمالة. كما أن عمر بطارية الجهاز الممتد، والذي يتراوح من 19000 مللي أمبير إلى 114000 مللي أمبيركما يقلل أيضًا من الحاجة إلى الاستبدال المتكرر، مما يؤدي إلى خفض تكاليف الصيانة.
زيادة الإيرادات: من خلال توفير العروض الترويجية المخصصة وتحسين المشاركة في المتجر، يساعد متتبع القرب في الدفع نمو المبيعاتكما تسمح الرؤى المستندة إلى البيانات أيضًا بما يلي: إدارة المخزون بشكل أكثر فعالية، منع فقدان المبيعات بسبب نقص المخزون وتحسين معدلات دوران العناصر المروجة.
العائد على الاستثمار (ROI): الاستثمار الأولي في القرب المتتبعون يتم تعويضها بسرعة بواسطة زيادة المبيعات و الكفاءات التشغيلية إنها تولد. بالإضافة إلى ذلك، يتميز تصميم الطاقة المنخفضة لـ لوراوان يضمن البروتوكول استهلاك الحد الأدنى من الطاقة، مما يقلل من النفقات التشغيلية بشكل أكبر.

القدرة على التوسع والمرونة

ال لوراوان يوفر نظام تتبع التقارب لتجار التجزئة المرونة اللازمة لتوسيع قدراتهم في مجال البيع بالتجزئة الذكي دون تغييرات كبيرة في البنية التحتية.

النشر القابل للتطوير: يمكن توسيع نظام تعقب القرب بسهولة لتغطية متاجر متعددة, مما يسمح لتجار التجزئة بتطبيق تكنولوجيا متسقة الحلول في مواقع مختلفة. إضافي. أجهزة الاستشعار يمكن دمجها بسلاسة في النظام الحالي، مما يوفر قابلية التوسع لتنمية عمليات البيع بالتجزئة.
حالات الاستخدام المرنة: يدعم الجهاز مختلف إعدادات قابلة للتخصيص, بما في ذلك عتبات الإنذار، وفترات الإبلاغ، وأحجام البيانات، مما يجعله قابلاً للتكيف مع بيئات البيع بالتجزئة المختلفة واحتياجات الأعمال. كما يتميز الجهاز بقدرته على تحويل البيانات من مصادر متعددة تدعم تقنية البلوتوث. منارات, ، مثل درجة حرارة أجهزة الاستشعار أو الأجهزة القابلة للارتداءيوفر تنوعًا في الاستخدام يتجاوز تتبع القرب، مثل مراقبة البيئة أو تتبع الأصول.

خاتمة

تنفيذ مستشعر القرب الكبير أثبتت هذه التقنية في قطاع التجزئة أنها أداة فعّالة لتعزيز تفاعل العملاء، وتحسين العمليات، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. ويعكس هذا الاستنتاج أهم النتائج المستخلصة من دراسة الحالة، ويُبرز المزايا الاستراتيجية التي توفرها هذه التقنية لتجار التجزئة.

تحسين التفاعل مع العملاء: لقد أدت القدرة على تقديم عروض ترويجية مخصصة وتفعيل العروض التفاعلية استنادًا إلى قرب العملاء إلى تحويل تجربة التسوق داخل المتجر. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتشجيعهم على تكرار الزيارات.
التحسين القائم على البيانات: توفر البيانات في الوقت الفعلي التي تم جمعها بواسطة متتبع القرب لمتاجر التجزئة رؤى قابلة للتنفيذ حول حركة المشاة وأوقات الانتظار والتفاعل مع المنتج. تدعم هذه المعلومات اتخاذ قرارات أكثر استنارة فيما يتعلق بـ تخطيط المتجر, استراتيجيات التسويق، و إدارة المخزون.
الكفاءة التشغيلية وتوفير التكاليف: يؤدي أتمتة تتبع المخزون والعروض الترويجية المستهدفة وإشراك العملاء إلى تقليل تكاليف العمالة وتحسين الكفاءة التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، توفر عمر البطارية الممتد ومتطلبات الصيانة البسيطة وفورات كبيرة في التكاليف.
القدرة على التوسع والمرونة: تتيح قابلية التوسع في الجهاز وخيارات النشر المرنة لمتاجر التجزئة البدء على نطاق صغير وتنمية النظام مع تطور احتياجاتهم، مما يجعله حلاً متعدد الاستخدامات عبر بيئات البيع بالتجزئة المختلفة.

يوفر اعتماد تقنية تتبع القرب العديد من المزايا الاستراتيجية طويلة الأمد التي يمكن أن تشكل مستقبل عمليات البيع بالتجزئة.

القدرة التنافسية في العصر الرقمي: في سوق يشهد ارتفاعًا في التجارة الإلكترونية، يتعين على المتاجر التقليدية تقديم تجارب عملاء محسنة لتظل قادرة على المنافسة. يتيح تتبع القرب للمتاجر المادية تقديم مستوى من التخصيص التي تنافس راحة التسوق عبر الإنترنت.
بناء ولاء العملاء: إن القدرة على التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي وتزويدهم بتفاعلات ذات مغزى تعزز ولاء العلامة التجاريةتساعد العروض المخصصة والتجارب السلسة داخل المتجر في إنشاء علاقات أقوى مع المتسوقين، مما يزيد من معدلات الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت.
الاستدامة والنمو: من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض تكاليف النفقات العامة، تسمح تقنية تتبع القرب لتجار التجزئة بتحسين نتائجهم النهائية مع وضع أنفسهم للمستقبل نموإن الطبيعة القابلة للتطوير للتكنولوجيا تعني أن تجار التجزئة يمكنهم بسهولة توسيع أنظمة التتبع الخاصة بهم مع نمو أعمالهم.