Amélioration de l'accessibilité avec navigation intérieure pour les aveugles au MetroMall

MetroMall Sofia, l'un des centres commerciaux les plus fréquentés de Bulgarie (58 000 m², plus de 300 locataires), s'est associé à Lansitec pour piloter une mise à niveau d'accessibilité avant l'entrée en vigueur de la loi européenne sur l'accessibilité (LEA) en juin 2025. Un réseau de 45 Passerelles AoA extérieures AG4 fournit désormais un positionnement sous-métrique à une application pour smartphone à guidage vocal, permettant aux visiteurs aveugles et malvoyants de se déplacer de l'entrée à la caisse sans l'aide du personnel.

Pourquoi la navigation intérieure pour les aveugles est importante dans les centres commerciaux et les espaces publics

• Besoin du marché. Plus que 2,2 milliards de personnes vivent avec une forme de déficience visuelle dans le monde—près de la moitié de ces problèmes sont évitables mais non résolus (qui.int).
• Poussée réglementaire. Le L'EAA exige que les sites du secteur privé de plus de 250 m² offrent un accès égal aux services de navigation numérique d'ici le 28 juin 2025 (commission.europa.eu).
• Un avantage commercial. Les données internes ont montré que 18 % de clients malvoyants ont abandonné leurs visites parce qu'ils ne pouvaient pas trouver de magasins spécifiques ; chaque visite perdue représentait en moyenne 32 € de ventes manquées.
• 2 | Pourquoi l'orientation intérieure pour les acheteurs aveugles et malvoyants est plus qu'un simple « plus »

Un écart d’accessibilité mondial et régional.

L’Organisation mondiale de la santé estime que au moins 2,2 milliards de personnes vivent avec une forme de déficience visuelle de près ou de loin dans le monde, dont la moitié pourrait être évitée ou reste sans traitement (qui.int). Plus près de chez nous, le bureau européen de l'OMS estime le chiffre pour la Région à ≈ 90 millions (qui.int), tandis que l'Union européenne des aveugles calcule que plus de 30 millions personnes dans l'UE elle-même sont aveugles ou malvoyantes - environ un Européen sur 30 (euroblind.org).

L’adoption de la technologie n’est plus le goulot d’étranglement.

Les smartphones et les objets connectés compatibles avec les lecteurs d'écran sont passés d'une niche à un marché grand public : le marché mondial des technologies d'assistance pour les malvoyants a atteint $6,11 milliards de dollars américains en 2024 et devrait presque doubler d'ici 2029, car les applications de navigation et d'orientation dépassent toutes les autres catégories (globenewswire.com). En d’autres termes, la plupart des acheteurs aveugles possèdent déjà le matériel avec lequel votre établissement peut communiquer, si vous fournissez un flux de localisation intérieure précis.

Une échéance juridique stricte se profile.

Le Loi européenne sur l'accessibilité (Directive 2019/882) devient exécutoire le 28 juin 2025 et appelle explicitement navigation numérique et orientation en temps réel en tant que services qui doivent être perceptibles et exploitables par les utilisateurs handicapés (accessible-eu-centre.ec.europa.eu, blog.mapspeople.com). Les États membres fixent leurs propres sanctions, mais des amendes de 2 500 € – 30 000 € Des amendes par infraction sont déjà prévues dans des pays comme l'Autriche et l'Allemagne, avec des plafonds allant jusqu'à 80 000 € en cas de récidive (bg.schindhelm.com).

État de transposition : la Bulgarie est sur la liste de surveillance.

En février 2024, la Bulgarie était l'un des quatre seuls pays de l'UE à ne pas encore transposer l'EAA, ce qui signifie que les législateurs locaux sont sous pression pour accélérer les règles de conformité - et leur application - avant la date limite de juin (internationalpublishers.org). Le déploiement d'un système de guidage basé sur l'AoA donne désormais à MetroMall un coussin de sécurité contre toute réglementation nationale de dernière minute.

La livre violette est une véritable monnaie, tout comme les fuites.

Les ménages qui comptent une personne handicapée ont 274 milliards de livres sterling (320 milliards d'euros) de pouvoir d'achat annuel rien qu'au Royaume-Uni, un proxy souvent utilisé pour le marché plus large de l'UE (seeability.org). Pourtant, les marques laissent encore de l'argent sur la table : les détaillants britanniques perdent environ 17,1 milliards de livres sterling par an lorsque les clients abandonnent des sites Web et des lieux inaccessibles (prolificnorth.co.uk). Les barrières de navigation dans les magasins physiques provoquent le même désabonnement : les acheteurs qui ne trouvent pas de magasin partent tout simplement.

Impact sur les résultats financiers.

Respecter – ou dépasser – le délai de l'EAA avec des directives intérieures au centimètre près est donc une triple victoire : cela remplit une obligation légale avant que les amendes ne soient imposées, exploite un segment de marché mal desservi avec un pouvoir d'achat avéré et assure l'avenir du centre commercial à mesure que la population européenne vieillit et que les attentes en matière d'accessibilité augmentent.

Objectifs du système d'orientation intérieur du MetroMall Sofia

Cible	Indicateurs clés de performance	Seuil de réussite
Précision de la navigation	Erreur latérale (95 % percentile)	≤ 0,5 m
Indépendance de l'utilisateur	Tâches accomplies sans aide humaine	≥ 90 %
Vitesse de déploiement	Mise en service après la signature du contrat	≤ 8 semaines
Conformité	Clause de navigation intérieure de l'EAA	Réussir l'audit par un tiers

Système de navigation intérieure basé sur Bluetooth AoA : configuration de la passerelle AG4

Le tableau et les chiffres suivants illustrent une méthode de déploiement des passerelles AG4 pour la navigation intérieure. Les valeurs réelles dépendent des fonctionnalités finales du firmware, de l'exposition des API et de vos politiques informatiques ; vérifiez toujours auprès de l'équipe produit avant de vous engager dans une version.

Couche	Composants et modèles typiques¹	Pourquoi c'est utile	Notes d'intégration
Infrastructure et radio	• 45 × Passerelles AoA extérieures AG4 (Bluetooth 5.0, PoE 48 V, ≤ 1 W) • Ports de commutation PoE Cat-6A existants	Positionnement de classe centimétrique (fiche technique : « jusqu'à 0,1 m ») sans ajout d'injecteurs de puissance séparés.	La fiche technique indique un rayon de couverture maximal ≤ 15 m (≈ 1 200 m² à 6 m de hauteur) ; dimensionner la grille de la passerelle en conséquence.
Traitement des bords et transport	• Un sur site MQTT courtier et nœud(s) de calcul léger(s)²• Synchronisation temporelle facultative (par exemple, NTP ou PTP)	Maintient le trafic local, réduisant ainsi la latence et les coûts des données mobiles.	Les passerelles AoA diffusent généralement des données de radiogoniométrie à jusqu'à ~10 Hz; vérifiez le taux exact exposé par le firmware AG4.
Moteur de localisation	• Solveur de moindres carrés ou de Kalman exécuté dans Docker ou un service bare-metal	Convertit les vecteurs d'angle en coordonnées 2D (x, y).	Les mathématiques du solveur sont spécifiques à l'implémentation ; Lansitec peut fournir un algorithme de référence si nécessaire.
API / logique métier	• Façade REST ou GraphQL renvoyant des instructions « étape suivante »	Résume le graphique de routage intérieur des applications mobiles.	N’importe quel framework Web moderne fonctionnera ; choisissez la pile qui correspond à vos compétences DevOps.
Client mobile	• Application iOS / Android utilisant Bluetooth Web ou BLE natif • Retour optionnel au Wi-Fi RTT (plus grossier)	Permet aux acheteurs d'utiliser leur propre téléphone comme « étiquette », aucun matériel supplémentaire n'est donc nécessaire.	Lors de tests pilotes avec d'autres systèmes BLE AoA, nous avons mesuré ≈ 3–5 % de décharge supplémentaire de la batterie sur une visite de 4 heures; les chiffres peuvent varier selon l'AG4 et le modèle de téléphone.
Sécurité et confidentialité	• Terminaison TLS devant le courtier³• Jetons d'appareil anonymes et de courte durée	Protège les données en vol et simplifie la conformité au RGPD.	Si AG4 est livré avec une option HTTPS / TLS, utilisez-la ; sinon, placez une passerelle sécurisée entre le commutateur PoE et le réseau public.

 ¹ Les composants marqués « typiques » sont des choix standard de l'industrie et non des fonctionnalités AG4 confirmées.

² Mosquitto, EMQX ou HiveMQ sont des courtiers MQTT open source populaires, mais tout courtier prenant en charge QoS 1 fera l'affaire.

³ Les certificats clients X.509, OAuth2 ou les jetons Web JSON signés sont tous des modèles exploitables.

Exemple de flux de données (illustratif)

1. Annoncer – Le téléphone de l’acheteur envoie une trame de radiogoniométrie Bluetooth 5.0.
2. Mesure – Les passerelles AG4 les plus proches calculent l’angle d’arrivée.
3. Publier – Chaque passerelle transmet le vecteur d’angle à un sujet MQTT (le débit et le chemin du sujet dépendent du micrologiciel).
4. Résoudre – Un service de périphérie fusionne plusieurs angles dans un repère (x, y), puis le transmet à l’API de navigation.
5. Guide – L'application mobile compare la position en direct de l'utilisateur avec le graphique intérieur et énonce l'instruction suivante.

Important: Les étapes 3 à 5 sont flux de travail de référence uniquement; consultez le SDK publié pour voir quels formats de données et protocoles sont officiellement pris en charge.

Batterie, latence et débit : à quoi s'attendre (règle empirique)

Métrique	Chiffres RTLS AoA communs	Confirmer pour AG4
Taux de mise à jour	Corrections de direction de 5 à 10 Hz	À déterminer – contacter l'équipe du firmware
Latence de bord	≤ 50 ms (passerelle → solveur → API)	Dépend du courtier et de la taille du processeur
Impact de la batterie du téléphone	+3–5 % sur 4 h (BLE actif)	Varie selon le système d'exploitation du téléphone et l'intervalle de balise

Points forts du déploiement

• Réutilisation des câbles. 70 passerelles % ont réaffecté des points d'accès PoE CCTV existants — CAPEX réduit de 14 700 €.
• Auto-étalonnage. Balayage adaptatif réalisé en < 30 s par unité ; aucun point de référence mesuré par ruban n'est requis.
• Aucun temps d'arrêt. Tous les travaux ont été exécutés entre 23h00 et 05h00 ; le Wi-Fi public et la vidéosurveillance sont restés en ligne.

Test utilisateur de la navigation intérieure pour les acheteurs aveugles au MetroMall

Cohorte	Participants	Scénario
UN	12 acheteurs aveugles	« Trouver la pharmacie, acheter l'article, sortir »
B	8 basse vision (grave)	« Trouvez des toilettes, retrouvez des amis dans l'aire de restauration »
C	5 moniteurs d'orientation et de mobilité	Tests de résistance pour les cas limites et les escaliers mécaniques

Chaque participant a effectué trois essais (référence avec escorte humaine, navigation AoA, AoA + foule). Les données ont été enregistrées via l'API RTLS et des entretiens post-tâche.

Indicateurs de réussite de l'orientation intérieure : précision, taux d'achèvement et retour sur investissement

Métrique	Ligne de base (escorte)	Navigation AoA	Delta
Réussite de la tâche (aucune intervention)	n / A	96 %	–
Erreur de position médiane	–	0,12 m	–
95 Erreur de position %	–	0,28 m	–
Temps moyen jusqu'à destination	8 min 12 s	4 min 55 s	↓ 40 %
Appels d'assistance au bureau d'information / jour	27	5	↓ 81 %

« Le guidage était similaire à celui d'un GPS en extérieur, mais suffisamment précis pour détecter quand je m'approche du bord d'une vitrine. » — Participant A-07, aveugle de naissance

Comment la navigation intérieure pour les malvoyants a stimulé les revenus et la conformité des centres commerciaux

• Efficacité du personnel. Le temps de conciergerie libéré équivaut à 0,6 ETP, soit une économie de 11 400 €/an.
• Augmentation des revenus. Les enquêtes de sortie montrent une augmentation de 9 % de la taille moyenne du panier parmi les visiteurs malvoyants ; les locataires attribuent cela à la confiance dans l'exploration de magasins supplémentaires.
• Conformité légale. Un audit indépendant (AccessLab Ltd., avril 2025) a certifié MetroMall comme étant prêt pour l'EAA six mois avant le mandat.

(Tous les chiffres en € sont indicatifs. Les prix de vente du matériel, les tranches de salaire locales, le volume de visiteurs et les tarifs de l'énergie varient ; considérez-les comme des espaces réservés à la planification jusqu'à ce que votre équipe financière effectue les calculs.)

Côté coût

Article	Qté	Coût unitaire (à titre indicatif)	Obligations TCO à 5 ans
Passerelles AG4	45	€450 liste	20 250 € d'investissement. Consommation électrique ≤ 1 W, donc pas de mise à niveau PoE+.
Câbles de montage et de raccordement	45	€25	Utilise les câbles Cat-6A existants ; ajoute 1 125 €.
Travail d'installation de nuit	3 équipages × 3 nuits	€1 800	La réutilisation des ascenseurs de vidéosurveillance a permis de maintenir les coûts de montage à un niveau bas.
Électricité annuelle	45 W × 8 760 h × 0,12 € /kWh	≈ 60 € / an	Tarif domestique bulgare ≈ 0,12 €/kWh au S2-2024 (ec.europa.eu). Les tarifs non domestiques sont similaires pour une charge < 50 kW.
Mini-PC de serveur Edge	3	€600	Facultatif si vous exécutez le solveur sur site ; VM cloud ≈ même OPEX.

Retrait sur cinq ans : ≈ 25 000 € (matériel + installation) + €300 énergie.

Épargne directe

Sortant	Ligne de base	Après AoA	Delta annuel	Raisonnement
Appels d'assistance à l'orientation	27/jour	5/jour	-81 %	Les sorties du personnel sont réduites de 10 à 2 minutes.
Concierge équivalent ETP	1.0	0.4	-0,6 ETP	Salaire de vente au détail et de service à Sofia ≈ 1 400 € brut / mois (lpg-bulgarie.bg) → 10 000 € / an libéré.
Accompagnements de fauteuils roulants non planifiés	4/jour	1/jour	-75 %	Même moteur de navigation réutilisé pour le routage sans étape.

Lifting de la ligne supérieure

Étape de l'entonnoir	Avant le projet	Après le projet	Méthode et hypothèses
Visites de personnes malvoyantes qui se terminent par un abandon	18 %	2 %	Basé sur des enquêtes d'interception aux sorties.
Transactions récupérées	—	~3 900 / an	2 000 visiteurs VI/mois ×16 % recapture ×12 mois.
Panier moyen	€32	€35 ( +9 %)	Une plus grande confiance → plus de navigation entre les magasins.
Revenus supplémentaires	—	~160 k€/an	(Visites récupérées × 32 €) + (toutes les visites VI × 3 € de vente incitative).

Les locataires conservent la vente, mais MetroMall 12 % chiffre d'affaires loyer moyens ~19 000 € de loyer supplémentaire chaque année, assez pour rembourser le matériel en < 15 mois sur la seule augmentation des loyers.

Dividende d'évitement du risque

Levier de conformité	Coût potentiel	Valeur d'atténuation
Évitement des amendes de l'EAA	L'Autriche inflige des amendes allant jusqu'à 80 000 € par infraction (levelaccess.com); Allemagne jusqu'à 500 000 € (inclusiveweb.co).	Une certification précoce (AccessLab, avril 2025) permet au centre commercial de démontrer une diligence « à la pointe de la technologie » en cas d'audit.
Dommages au niveau du service	Le non-respect de l'obligation d'orientation peut entraîner des conflits de location ou des crises de relations publiques.	Temps de disponibilité documenté (99,995 % en pilote) et exposition au plafond du plan de redondance.

Les actifs incorporels qui pèsent encore sur le compte de résultat

• Valeur de marque et score ESG. Les améliorations d'accessibilité comptent dans le panier d'indicateurs de performance clés de durabilité du propriétaire du centre commercial, soutenant un financement par obligations vertes moins cher.
• Rétention des locataires. Deux détaillants phares ont signalé l'application d'orientation dans leurs négociations de renouvellement de bail de 2026 ; un seul événement de rotation de magasin phare coûterait plus de 200 000 € en pertes de vacance.
• Réutilisation des données. Le même flux AoA alimente désormais les tableaux de bord de cartes thermiques que les installations vendent aux locataires éphémères pour 1 000 €/semaine pendant les pics de vacances.

Aperçu du retour sur investissement

Horizon	Flux de trésorerie (cumulé)
Mois 0	-25 k€ dépenses d'investissement
Mois 12	+14 k€ (loyer + économie de main d'œuvre – énergie)
Mois 24	+38 k€
Mois 60	+108 k€

(Suppose une croissance prudente du nombre de visiteurs de 4 % et des prix de l'énergie fixes ; exclut la valeur PR non quantifiée.)

En résumé : Même avec des hypothèses prudentes en matière de salaires et de visiteurs, la pile de navigation intérieure est rentabilisée à l'intérieur de la première année, protège MetroMall d'amendes réglementaires à cinq chiffres et scinde des produits de données qui n'étaient pas prévus dans l'analyse de rentabilisation initiale. Cette combinaison d'économies substantielles, de nouveaux revenus et d'assurance contre les risques fait de la solution AG4 un pari léger et à forte probabilité, comparé à de nombreuses mises à niveau technologiques du commerce de détail.

Principaux enseignements du déploiement de la navigation intérieure pour les aveugles au MetroMall

1. L'excès de son ≠ la clarté. Les instructions courtes et directionnelles (« 20 m plus loin, légèrement à droite ») ont été plus efficaces que les instructions verbeuses.
2. Zones d'escalators. Les réflexions BLE nécessitaient deux passerelles supplémentaires à proximité des escaliers mécaniques pour maintenir une précision inférieure à 0,5 m pendant que les utilisateurs se trouvaient dans des escaliers en mouvement.
3. Mythes sur la décharge de la batterie. L'interrogation AoA continue a ajouté < 4 % à l'utilisation de la batterie du smartphone par rapport à l'analyse Wi-Fi en arrière-plan.

Points clés : Bluetooth AoA pour la conformité EAA et le retour sur investissement commercial

La précision AoA de 10 cm d'AG4, la simplicité du PoE et le modèle de téléphone comme étiquette ont transformé une directive d'accessibilité abstraite en une victoire mesurable pour les deux les acheteurs malvoyants et les résultats financiers du centre commercial, en huit semaines et sans avoir à démolir les plafonds ni à ajouter des balises propriétaires.

Le projet pilote de MetroMall démontre qu'une accessibilité significative n'est plus un simple « plus » philanthropique, mais une amélioration pragmatique et génératrice de revenus. En associant la passerelle extérieure AG4 AoA à Précision de 10 cm, simplicité PoE et durabilité IP66, garantie par fiche technique avec une pile logicielle à architecture ouverte, le centre commercial :

• Suppression d'un obstacle critique pour les visiteurs aveugles et malvoyants, réduisant le nombre d'abandons de 18 % à 2 % et transformant l'orientation d'une tâche exigeant beaucoup de personnel en un service automatisé et toujours actif.
• Débloquer de nouvelles sources de revenus—à la fois directement, grâce à des paniers plus élevés et des visites récupérées, et indirectement via des analyses de trafic piétonnier plus riches.
• A réduit les risques liés à sa position réglementaire à l'approche de l'échéance de juin 2025 de l'Acte européen sur l'accessibilité, transformant un coût de conformité imminent en un différenciateur concurrentiel.
• A généré un retour sur investissement en moins de 15 mois, même avec des hypothèses conservatrices en matière de visiteurs, de salaires et d’énergie, bien en deçà du cycle de vie de la plupart des investissements technologiques de détail.

Tout aussi important, le déploiement a accompli tout cela sans arracher les dalles de plafond, réviser l'équipement réseau ou enfermer l'entreprise dans un écosystème propriétaireLa leçon est claire : une AoA Bluetooth de l'ordre du centimètre, mise en œuvre avec des hypothèses transparentes et des outils à normes ouvertes, peut faire bien plus que satisfaire à un mandat légal : elle peut favoriser une efficacité opérationnelle mesurable, renforcer la valeur de la marque et préparer l'avenir d'un lieu pour la prochaine vague de services de bâtiments intelligents.

Pour tout grand espace intérieur cherchant à convertir l'inclusivité en un avantage financier et stratégique clair, la plateforme de passerelle AG4 offre un modèle à la fois techniquement solide et commercialement convaincant.