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메트로몰 소피아: 시각 장애인 쇼핑객을 위한 실시간 실내 길찾기

2025년 7월 31일
사물인터넷 사례 연구

2025년 7월 31일
사물인터넷 사례 연구

MetroMall에서 시각 장애인을 위한 실내 내비게이션으로 접근성 업그레이드

불가리아에서 가장 번화한 쇼핑센터 중 하나인 메트로몰 소피아(58,000m², 300개 이상 입주)는 랜시텍(Lansitec)과 협력하여 2025년 6월 유럽 접근성법(EAA) 시행을 앞두고 접근성 개선 시범 사업을 진행했습니다. 45개 네트워크 AG4 야외 AoA 게이트웨이 이제 음성 안내 스마트폰 앱에 1미터 미만의 위치 정보를 제공하여 시각 장애인이나 시력이 약한 방문객이 직원의 도움 없이 입구에서 계산대까지 이동할 수 있습니다.

쇼핑몰과 공공장소에서 시각 장애인을 위한 실내 내비게이션이 중요한 이유

시장의 필요성. 이상 전 세계적으로 22억 명의 사람들이 어떤 형태로든 시각 장애를 가지고 살고 있습니다.—그 중 거의 절반은 예방 가능하지만 해결되지 않았습니다.누가.int).
규제 추진. 그만큼 EAA는 2025년 6월 28일까지 250m² 이상의 민간 부문 장소에서 디지털 내비게이션 서비스에 대한 동등한 접근성을 제공하도록 요구합니다. (commission.europa.eu).
사업의 상승세. 내부 데이터에 따르면 시각 장애인 고객 18명이 특정 매장을 찾지 못해 방문을 포기했으며, 방문 실패로 인한 매출 손실은 평균 €32에 달했습니다.
2 | 시각 장애인 및 시력이 약한 쇼핑객을 위한 실내 길찾기가 '필요한 것' 이상인 이유

세계적, 지역적 접근성 격차.

세계보건기구(WHO)는 다음과 같이 추정합니다. 최소 22억 전 세계적으로 사람들은 근거리 또는 원거리 시력 장애의 어떤 형태로든 살고 있으며, 그 중 절반은 예방이 가능하거나 해결되지 않은 채로 남아 있습니다.누가.int). 국내에서 더 가까운 WHO 유럽 사무소는 해당 지역의 수치를 다음과 같이 제시합니다. 약 9천만 (누가.int), 유럽 시각 장애인 연합은 다음과 같이 계산합니다. 3천만 이상 EU 자체의 사람들은 시력이 없거나 시력이 부분적으로 손상된 사람들입니다. 유럽인 30명 중 1명 (euroblind.org).

기술 도입은 더 이상 병목 현상이 아닙니다.

화면 판독기 지원 스마트폰과 웨어러블은 틈새 시장에서 주류 시장으로 전환되었습니다. 시각 장애인을 위한 글로벌 보조 기술 시장은 미국 2024년 $61억 1천만 달러 2029년까지 탐색 및 방향 앱이 다른 모든 범주를 앞지르면서 거의 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다.글로브뉴스와이어닷컴). 다시 말해, 대부분의 시각 장애인 쇼핑객은 이미 귀하의 장소와 통신할 수 있는 하드웨어를 가지고 있습니다. 물론 정확한 실내 위치 피드를 제공한다면 말입니다.

엄격한 법적 마감일이 다가오고 있습니다.

그만큼 유럽 접근성법(지침 2019/882) 시행 가능해진다 2025년 6월 28일 그리고 명시적으로 호출합니다 디지털 내비게이션 및 실시간 길찾기 장애인 사용자가 인지하고 작동할 수 있어야 하는 서비스로서 (접근 가능한-eu-centre.ec.europa.eu, 블로그.맵스피플닷컴). 회원국은 자체적인 처벌을 정하지만 벌금은 2,500유로 – 30,000유로 오스트리아와 독일과 같은 국가에서는 이미 위반 건당 벌금이 규정되어 있으며, 반복 위반 시 벌금 상한액은 최대 €80,000입니다.bg.schindhelm.com).

전환 상태: 불가리아는 감시 목록에 있습니다.

2024년 2월 현재 불가리아는 EAA를 아직 도입하지 않은 4개 EU 국가 중 하나였으며, 이는 현지 의원들이 6월 마감일 전에 준수 규칙과 집행을 신속하게 추진해야 한다는 압박을 받고 있음을 의미합니다.국제출판사.org). AoA 기반 안내 시스템을 구축함으로써 MetroMall은 마지막 순간의 국가 규제에 대비해 선두주자로서의 우위를 확보할 수 있게 되었습니다.

보라색 파운드는 진짜 돈입니다. 누출된 돈도 진짜 돈입니다.

장애인이 포함된 가구는 영국에서만 연간 구매력이 2,740억 파운드(3,200억 유로)에 달합니다., 더 넓은 EU 시장에 자주 사용되는 프록시(seeability.org). 그러나 브랜드는 여전히 돈을 낭비하고 있습니다. 영국 소매업체는 추정치를 포기합니다. 매년 171억 파운드 고객이 접근이 불가능한 웹사이트와 장소를 포기할 때(prolificnorth.co.uk). 오프라인 매장의 탐색 장벽도 같은 이탈률을 초래합니다. 매장을 찾지 못한 쇼핑객은 그냥 떠나기 때문입니다.

최종 결과에 미치는 영향.

따라서 센티미터 수준의 실내 안내로 EAA 마감일을 맞추거나 앞당기는 것은 세 가지 이점을 가져다줍니다. 벌금이 부과되기 전에 법적 의무를 이행하고, 구매력이 입증된, 서비스가 부족한 시장 부문을 공략하고, 유럽의 인구 고령화와 접근성 기대치가 높아지는 상황에서 쇼핑몰을 미래 지향적으로 만들 수 있습니다.

소피아 메트로몰 실내 길안내 시스템의 목표

목표	핵심성과지표(KPI)	성공 임계값
내비게이션 정확도	측면 오류(95 % 백분위수)	≤ 0.5m
사용자 독립성	인간의 도움 없이 완료된 작업	≥ 90 %
배포 속도	계약 체결 후 가동 시작	≤ 8주
규정 준수	EAA 실내 내비게이션 조항	제3자 감사 통과

Bluetooth AoA 기반 실내 내비게이션 시스템: AG4 게이트웨이 설정

다음 표와 숫자는 AG4를 배포하는 한 가지 방법을 보여줍니다. 게이트웨이 실내 내비게이션의 경우 실제 값은 최종 펌웨어 기능, API 노출, 그리고 IT 정책에 따라 달라집니다. 빌드를 확정하기 전에 항상 제품팀과 확인하세요.

층	일반적인 구성 요소 및 패턴¹	왜 도움이 되나요?	통합 노트
인프라 및 라디오	• 45 × AG4 야외 AoA 게이트웨이 (Bluetooth 5.0, PoE 48V, ≤ 1W)• 기존 Cat-6A PoE 스위치 포트	별도의 파워 인젝터를 추가하지 않고도 센티미터급 위치 지정(데이터시트: "최대 0.1m")이 가능합니다.	데이터시트에는 다음이 명시되어 있습니다. 최대 적용 반경 ≤ 15m (높이 6m에서 약 1,200m²); 게이트웨이 그리드 크기를 이에 맞게 조정합니다.
엣지 프로세싱 및 전송	• 온프레미스 MQTT 브로커 및 경량 컴퓨팅 노드²• 선택적 시간 동기화(예: NTP 또는 PTP)	위치 트래픽을 지역적으로 유지하여 지연 시간과 모바일 데이터 비용을 줄입니다.	AoA 게이트웨이는 일반적으로 방향 찾기 데이터를 스트리밍합니다. 최대 ~10Hz; AG4 펌웨어에서 공개된 정확한 속도를 확인합니다.
위치 엔진	• Docker 또는 베어 메탈 서비스에서 실행되는 최소 제곱법 또는 Kalman 솔버	각도 벡터를 2차원(x,y) 좌표로 변환합니다.	솔버의 수학은 구현에 따라 다르며, Lansitec은 필요한 경우 참조 알고리즘을 제공할 수 있습니다.
API / 비즈니스 로직	• "다음 단계" 지침을 반환하는 REST 또는 GraphQL façade	모바일 앱에서 실내 라우팅 그래프를 추상화합니다.	모든 최신 웹 프레임워크가 작동합니다. DevOps 기술 세트에 맞는 스택을 선택하세요.
모바일 클라이언트	• iOS / Android 앱 사용 웹 블루투스 또는 기본 BLE• Wi-Fi RTT로의 선택적 대체(더 거칠음)	쇼핑객이 자신의 휴대폰을 "태그"로 사용할 수 있으므로 추가 하드웨어가 필요하지 않습니다.	다른 BLE AoA 시스템을 사용한 파일럿 테스트에서 우리는 다음을 측정했습니다. 4시간 방문 시 ≈ 3~5개의 % 추가 배터리 소모; 수치는 AG4 및 핸드셋 모델에 따라 다를 수 있습니다.
보안 및 개인 정보 보호	• 브로커 앞에서 TLS 종료³• 단기간 익명 장치 토큰	비행 중 데이터를 보호하고 GDPR 준수를 간소화합니다.	AG4에 HTTPS/TLS 옵션이 포함되어 있는 경우 해당 옵션을 사용하고, 그렇지 않은 경우 PoE 스위치와 공용 네트워크 사이에 보안 게이트웨이를 배치하세요.

¹ "일반적"으로 표시된 구성 요소는 업계 표준 선택 사항이며, AG4에서 확인된 기능이 아닙니다.

² Mosquitto, EMQX 또는 HiveMQ는 인기 있는 오픈 소스 MQTT 브로커이지만 QoS 1을 지원하는 브로커라면 무엇이든 괜찮습니다.

³ X.509 클라이언트 인증서, OAuth2 또는 서명된 JSON 웹 토큰은 모두 실행 가능한 패턴입니다.

데이터 흐름 예(설명)

공시 하다 – 쇼핑객의 휴대폰에서 Bluetooth 5.0 방향 탐색 프레임이 전송됩니다.
측정하다 – 가장 가까운 AG4 게이트웨이는 도착 각도를 계산합니다.
게시하다 – 각 게이트웨이는 각도 벡터를 MQTT 토픽으로 전달합니다(속도와 토픽 경로는 펌웨어에 따라 다름).
해결하다 – 엣지 서비스는 여러 각도를 (x,y) 고정으로 융합한 다음, 이를 탐색 API로 푸시합니다.
가이드 – 모바일 앱은 사용자의 실시간 위치를 실내 그래프와 비교하고 다음 지침을 음성으로 알려줍니다.

중요한: 3~5단계는 참조 워크플로만; 공개된 SDK를 확인하여 공식적으로 지원되는 데이터 형식과 프로토콜을 확인하세요.

배터리, 지연 시간 및 생각 처리량 – 예상 사항(경험 법칙)

미터법	일반적인 AoA RTLS 수치	AG4에 대한 확인
업데이트 속도	5~10Hz 방향 고정	TBD – 펌웨어 팀에 문의하세요
에지 지연 시간	≤ 50ms (게이트웨이 → 솔버 → API)	브로커 및 CPU 크기에 따라 다름
핸드셋 배터리 영향	+3–5 % 4시간 이상(BLE 활성화)	휴대폰 OS 및 태그 간격에 따라 다릅니다.

배포 하이라이트

케이블 재사용. 70 % 게이트웨이가 기존 CCTV PoE 드롭을 재활용하여 CAPEX가 €14,700 절감되었습니다.
자체 교정. 적응형 어레이 스윕은 단위당 30초 이내에 완료됩니다. 테이프로 측정한 참조 지점이 필요하지 않습니다.
다운타임이 없습니다. 모든 작업은 23:00~05:00에 진행되었으며, 공공 Wi-Fi와 CCTV는 온라인 상태를 유지했습니다.

MetroMall에서 시각 장애인 쇼핑객을 위한 실내 내비게이션 사용자 테스트

보병대	참가자들	대본
에이	12명의 시각 장애인 쇼핑객	"약국을 찾아 물건을 사고 나가세요"
비	8 저시력(심각)	"화장실 찾기, 푸드코트에서 친구 만나기"
기음	5명의 오리엔테이션 및 이동성 강사	스트레스 테스트 에지 케이스 및 에스컬레이터

각 참가자는 세 번의 주행(인간 에스코트 기반 주행, AoA 내비게이션, AoA + 군중 주행)을 수행했습니다. 데이터는 RTLS API와 작업 후 인터뷰를 통해 기록되었습니다.

실내 길찾기 성공 지표: 정확도, 완료율 및 ROI

미터법	베이스라인(에스코트)	AoA 내비게이션	델타
작업 성공(개입 없음)	해당 없음	96 %	–
중앙 위치 오차	–	0.12m	–
95 % 위치 오차	–	0.28m	–
목적지까지의 평균 시간	8분 12초	4분 55초	↓ 40 %
정보 데스크에 대한 지원 전화 / 주간	27	5	↓ 81 %

"안내 기능은 야외에서 GPS처럼 느껴졌지만 상점 가장자리 근처에서 표류할 때 감지할 만큼 정확했습니다." — 참가자 A-07, 출생부터 시각 장애인

시각 장애인을 위한 실내 내비게이션이 쇼핑몰 매출과 규정 준수를 어떻게 향상시켰는가

직원 효율성. 컨시어지 업무 시간 단축으로 정규직 직원 0.6명이 절약되어 연간 €11,400이 절감됩니다.
매출 증가. 출구 조사에 따르면 시각 장애인 방문객의 평균 장바구니 크기가 9 % 증가한 것으로 나타났습니다. 세입자들은 이를 추가 매장을 탐색하는 데 대한 자신감 때문이라고 설명합니다.
법률 준수. 독립 감사 기관(AccessLab Ltd., 2025년 4월)은 MetroMall이 의무화 6개월 전에 EAA 준비가 되었다고 인증했습니다.

(모든 유로 수치는 지표입니다. 하드웨어 거리 가격, 지역 임금대, 방문객 수, 에너지 요금은 다양합니다. 재무팀에서 정확한 수치를 확인하기 전까지는 이러한 수치를 계획의 임시 변수로 간주하세요.)

비용 측면

목	수량	단위 비용(예시)	5년 TCO 노트
AG4 게이트웨이	45	€450 목록	€20,250의 자본 지출. 데이터시트 전력 소모량 ≤ 1W, 따라서 PoE+ 업그레이드는 불가능합니다.
마운트 + 패치 리드	45	€25	기존의 Cat-6A 노선을 사용합니다. 추가 비용은 €1,125입니다.
야간 근무 설치 인력	3개 크루 × 3박	€1 800	CCTV 리프트를 재사용함으로써 리깅 비용이 낮아졌습니다.
연간 전기	45W × 8,760h × €0.12 /kWh	≈ €60 / 년	불가리아의 가정용 요금은 2024년 하반기에 kWh당 €0.12로 낮아질 예정입니다.ec.europa.eu). 비가구 요금은 <50kW 부하에 대해 비슷합니다.
엣지 서버 미니 PC	3	€600	온프레미스에서 솔버를 실행하는 경우 선택 사항입니다. 클라우드 VM은 OPEX와 동일합니다.

5년 현금 인출: ≈ €25,000 (하드웨어 + 설치) + €300 에너지.

직접 절약

떠나는 사람	기준선	AoA 이후	연간 델타	이론적 해석
길찾기 지원 전화	27/일	5/일	-81 %	직원 퇴근 시간이 10분에서 2분으로 단축되었습니다.
컨시어지 FTE 동등	1.0	0.4	-0.6 정규직	소피아 소매 서비스 임금 ≈ €1 400 총액 / 월 (lpg-bulgarie.bg) → €10,000 / 년 해방되다.
계획되지 않은 휠체어 에스코트	4/일	1/일	-75 %	동일한 탐색 엔진을 재사용하여 단계 없는 경로 안내를 제공합니다.

탑라인 리프트

깔때기 단계	프로젝트 전	프로젝트 후	방법 및 가정
시각 장애인 방문이 포기로 끝나는 경우	18 %	2 %	출구에서의 가로채기 조사를 기반으로 합니다.
회수된 거래	—	~3900 / 년	2,000 VI 방문자/월 ×16 % 재포획 ×12개월.
평균 바구니	€32	€35 ( +9 %)	신뢰도 증가 → 매장 간 탐색 증가.
증가 수익	—	~€160k / 년	(회수된 방문 × €32) + (모든 VI 방문 × €3 업셀).

세입자는 판매를 유지하지만 MetroMall의 12 % 매출 임대료 수단 매년 추가 임대료 약 €19,000, 하드웨어를 갚기에 충분함 < 15개월 임대료 인상에만 국한됨.

위험 회피 배당금

컴플라이언스 레버	잠재적 비용	완화 가치
EAA 벌금 회피	오스트리아 최대 벌금 8만 유로 위반 당 (레벨액세스닷컴); 독일 최대 50만 유로 (인클루시브웹.co).	조기 인증(AccessLab, 2025년 4월)을 통해 쇼핑몰은 감사를 받을 경우 최첨단 실사력을 보여줄 수 있습니다.
서비스 수준 손상	길찾기 의무를 이행하지 않으면 임대 분쟁이나 홍보 위기가 발생할 수 있습니다.	문서화된 가동 시간(파일럿에서 99.995 %) 및 중복성 계획 상한 노출.

손익계산서에 여전히 영향을 미치는 무형자산

브랜드 자산 및 ESG 점수. 접근성 업그레이드는 쇼핑몰 소유주의 지속 가능성 KPI 바구니에 반영되어 더 저렴한 그린 본드 자금 조달을 지원합니다.
세입자 유지. 두 개의 주요 리테일러가 2026년 임대 갱신 협상에서 안내 앱을 표시했습니다. 단일 주요 리테일러의 이직으로 인해 공실 손실이 20만 유로 이상 발생할 것입니다.
데이터 재사용. 동일한 AoA 스트림은 이제 시설에서 휴일 성수기 동안 팝업 테넌트에게 주당 €1,000에 판매하는 히트맵 대시보드에 공급됩니다.

ROI 스냅샷

수평선	현금 흐름(누적)
0개월	-€25,000 자본지출
12개월차	+€14,000 (임대료 + 노동 절감 - 에너지)
24개월	+€38k
60개월	+€108k

(보수적인 4 % 방문자 증가와 안정적인 에너지 가격을 가정함. 정량화되지 않은 홍보 가치는 제외함.)

결론: 신중한 임금 및 방문자 가정에도 불구하고 실내 탐색 스택은 그 자체로 수익을 냅니다. 1년 안에, MetroMall을 5자리 수의 규제 벌금으로부터 보호하고, 원래 사업 계획에는 없었던 데이터 상품을 분사합니다. 이처럼 실질적인 절감, 신규 수입, 그리고 위험 보험이 결합된 AG4 기반 솔루션은 많은 소매 기술 업그레이드에 비해 자본이 적게 들고 안정성이 높은 투자입니다.

MetroMall에서 시각 장애인을 위한 실내 내비게이션 배포의 주요 내용

오디오가 지나치게 과도함 ≠ 선명함. 짧고 방향성 있는 지시("20m 앞, 약간 오른쪽")가 장황한 지시보다 효과적이었습니다.
에스컬레이터 구역. BLE 반사는 사용자가 움직이는 계단에 있을 때 0.5m 미만의 정확도를 유지하기 위해 에스컬레이터 근처에 두 개의 추가 게이트웨이가 필요했습니다.
배터리 소모에 대한 오해. 지속적인 AoA 폴링은 백그라운드 Wi-Fi 스캐닝 대비 스마트폰 배터리 사용량에 < 4 %를 추가합니다.

주요 내용: EAA 규정 준수 및 상업적 ROI를 위한 Bluetooth AoA

AG4의 10cm AoA 정밀도, PoE 단순성 및 전화 태그 모델은 추상적인 접근성 지침을 측정 가능한 승리로 전환했습니다. 둘 다 시각 장애인 쇼핑객과 쇼핑몰의 최종 이익을 8주 이내에 천장을 뜯어내거나 독점적인 요소를 추가하지 않고도 달성할 수 있습니다. 비콘.

메트로몰의 시범 사업은 의미 있는 접근성이 더 이상 자선적인 "추가 혜택"이 아니라 실용적이고 수익 창출에 긍정적인 업그레이드임을 보여줍니다. AG4 Outdoor AoA Gateway의 데이터시트 지원 10cm 정확도, PoE 간편성 및 IP66 내구성 공개적으로 아키텍처화된 소프트웨어 스택을 사용하여 쇼핑몰은 다음과 같습니다.

시각 장애인 및 시력이 약한 방문객을 위한 중요한 장벽을 제거했습니다.포기 건수를 18건의 %에서 2건의 %로 줄이고, 직원이 많이 필요한 길찾기 업무를 자동화된 상시 서비스로 전환했습니다.
새로운 수익원 창출—더 높은 장바구니 가치와 회복된 방문을 통해 직접적으로, 그리고 더 풍부한 고객 동선 분석을 통해 간접적으로.
규제 태세의 위험을 줄였습니다. 2025년 6월 유럽 접근성법 시행 기한을 앞두고, 다가오는 준수 비용이 경쟁 우위를 확보하는 차별화 요소로 바뀌었습니다.
15개월 이내에 투자 회수 달성보수적인 방문객, 임금 및 에너지 가정 하에서도 대부분의 소매 기술 투자 수명 주기 내에 있습니다.

마찬가지로 중요한 점은 이 배치가 이 모든 것을 달성했다는 것입니다. 천장 타일을 뜯어내거나, 네트워크 장비를 점검하거나, 사업을 독점적인 생태계에 묶어두지 않고도교훈은 명확합니다. 투명한 가정과 개방형 표준 툴을 사용하여 구현된 센티미터급 Bluetooth AoA는 법적 의무를 충족하는 것 이상을 할 수 있습니다. 측정 가능한 운영 효율성을 높이고, 브랜드 자산을 강화하고, 차세대 스마트 빌딩 서비스를 위한 미래 지향적인 장소를 만들 수 있습니다.

포용성을 명확한 재정적, 전략적 이점으로 전환하고자 하는 대규모 실내 공간에 대해 AG4 게이트웨이 플랫폼은 기술적으로 견고하고 상업적으로 매력적인 청사진을 제공합니다.

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